よくあるご質問

商品の品質（香り・機能・成分）・保管について

Q.　精油は冷蔵庫で保管した方がいいですか？

A.　直射日光の当たらない冷暗所にてキャップをしっかりと閉めた状態で保管してください。精油は急激な温度変化を嫌うため、当社では冷蔵庫での保管はおすすめしておりません。

Q.　前回と香りが違うのですが・・・

A.　香りに大幅な差異がないよう、チェック体制を整えておりますが、精油は天然の植物から抽出されるため、同じ畑から取れたものでもその年の降雨量や気温、日照時間などの影響を受け、香りに違いが生じる場合がございます。何卒ご理解のほどお願い申し上げます。

Q.　ローズ・オットー精油が固まってしまいました

A.　ローズ・オットーは精油成分に蝋（ワックス）を含むため、低温で固まる性質があります。 特に冬場など11℃以下で固まることが多いため、掌で温めると液体に戻ります。

Q.　成分分析表はついていますか?

A.　過剰包装や資材の無駄を減らすため、通常商品には添付をしておりません。専門の分析機関にて成分分析を行っておりますので、必要な場合は、ご注文時にご用命ください。

Q.　「オーガニック」と「ピュア＆ナチュラル」の違いは?

A.　「ピュア＆ナチュラル」は天然100％で混ざりけのないもの、という意味です。当社取り扱いの精油はすべてピュア＆ナチュラルです。
また、ピュア＆ナチュラルの中に、オーガニック認証を受けた精油のシリーズ『クイーンメリー精油』も販売しております。
世界中には様々なオーガニック認証団体があり、当社のクイーンメリー精油は、特に審査が厳しいと言われている英国土壌協会「ソイルアソシエーション」のコスメグレード、フードグレードの認証を受けた希少な精油です。

Q.　ホホバオイルとホホバオイルクリアの違いはなんですか?

A.　ホホバオイルは原料の黄色い色味とわずかな香りがあり、ホホバオイルクリアは脱臭、脱色をしているオイルです。ナチュラル感をご希望の方は、ホホバオイルを、タオルへの色移りがご心配の方はホホバオイルクリアをおすすめいたします。

Q.　キャリアオイル（植物油）にパラベン、シリコン、鉱物油、石油系界面活性剤、香料、着色料を使用していますか?

A.　当社取り扱いのキャリアオイル（植物油）のほとんどはパラベン、シリコン、鉱物油、石油系界面活性剤、香料、着色料を使用しておりません。一部 「水溶性キャリアオイル」として販売しているもののみ、植物由来の界面活性剤を使用しているものがあります。

Q.　フローラルウォーターには、防腐剤は入っていますか?

A.　当社のフローラルウォーターは、エタノール、フェノキシエタノールを添加して商品化しております。化粧水やヘアミストとしてお使いいただけます。

使用方法・禁忌・注意事項について

Q.　精油の使用期限はどのくらいですか？

A.　開封後は、柑橘系精油：約半年、柑橘系以外精油：約1年を目安にご使用くださいますよう、お願いいたします。

Q.　妊娠、授乳中に飲めるハーブティーってありますか?

A.　カモミール、ルイボスなどは妊娠中も安心してお召し上がりいただけるハーブティーです。もし、ご判断に迷われましたら、かかりつけの病院の医師にご確認の上、飲用いただくことをおすすめいたします。

お買い物について

Q.　会員登録に入会金がかかりますか。

A.　インターネット会員にご登録頂く際に、入会金や年会費、更新手数料等費用は一切かかりません。

Q.　ログインができません。

A.　大変お手数ですが、ホームページ上の「お問合せフォーム」から、または、直接お電話にてお問い合わせくださいますようお願いいたします。
TEL:0120-907-187

Q.　領収書がほしいです。

A.　・代金引換
　送り状伝票に付属の配送業者が発行する代引金額領収書をもって領収書に代えさせていただきます。（税務署で認められている会計法規上正式な領収書となります）

・クレジットカード／AmazonPay
　お客様ご契約のクレジットカード会社が発行するご利用明細書をもって領収書に代えさせていただきます。

Q.　住所やメールアドレスなど、登録内容を変更したいです。

A.　ホームページにログインをしていただき、右上にあります「マイページ」から会員登録情報をご変更いただけます。

Q.　以前購入した商品名を知りたいです。

A.　ホームページにログインをしていただき、右上にあります「マイページ」から「購入履歴一覧」よりご確認いただけます。

Q.　直営店はありますか

A.　東京都国分寺市の本社と大阪府大阪市の大丸心斎橋店に直営店がございます。
●フレーバーライフアロマテラピーショップ
　東京都国分寺市本町4-1-12（JR中央線・西武国分寺線・多摩湖線　国分寺駅下車　北口より徒歩2分）
　▼詳しくはこちら
　https://www.flavorlife.com/shop.html

●ARBOR'S by 'ala Lehua 大丸心斎橋店
　大阪市中央区心斎橋筋1-7-1（大丸心斎橋店 本館7F）
　▼詳しくはこちら
　https://www.flavorlife.com/arbors.html

Q.　パスワードを忘れてしまいました。

A.　ホームページ上の「ログイン」をクリックしていただき、「パスワードをお忘れの方はこちら」をクリックして、「メールアドレス」とご登録の「お名前」をご入力ください。
ご入力後送信して頂きますと再設定のメールが送信されますので、メールに従って再度設定をお願いいたします。

Q.　パスワードの再設定をしたいです。

A.　ホームページにログインをしていただき、右上にあります「マイページ」より再設定をしていただくことができます。

Q.　クーポンの使い方を知りたいです。

A.　お買いものご決済時「step1 送付先の入力」＞「クーポンコードの入力」＞クーポンコード欄にお持ちのクーポンコードの半角英数文字をご入力ください。
クーポンが適用された金額が表示されますので、適用されていることをご確認の上、注文確定にお進みください。

Q.　海外発送はしていますか?

A.　誠に申し訳ございません。海外への発送はいたしておりません。

Q.　注文内容の変更はできますか?

A.　誠に申し訳ございません。ご購入手続き後のキャンセル、変更はお受けしておりません。ご購入手続き前に、必ず内容をお確かめ下さい。

Q.　退会したいです。

A.　ホームページにログインをしていただき、右上にあります「マイページ」の退会手続きよりお手続きできます。

Q.　注文確認メールが届きません。

A.　万一、ご確認メールが届かない場合は、大変お手数ではございますがもう一度お問い合わせいただくか、お電話にてお問い合わせください。
TEL:0120-907-187

Q.　送り状番号はわかりますか?

A.　商品の発送が決定いたしましたら、ご登録をいただいておりますメールアドレスに「【フレーバーライフ社】ご注文された商品を発送致しました」と題して、ご連絡させていただきます。

Q.　お届け予定日に用事ができて不在だった場合、荷物はどうなりますか？

A.　ご不在時には、運送会社のドライバーが、ご不在時連絡票をお入れします。そちらに記載されているお近くの運送会社営業所へ、お客様のご都合の宜しいお日にちをお伝え下さい。 万一、保管期間を超えてお荷物をお引取りいただいていない場合、お荷物は一旦当社に引き上げとなります。その際に掛かった送料、及び再送する際の往復の送料を申し受ける可能性がございますので、予めご了承下さい。

Q.　注文内容を確認したい場合はどうすればいいですか？

A.　マイページにてご確認いただけます。

Q.　届け先の変更はできますか?

A.　誠に申し訳ございませんが、ご購入手続き後のキャンセル、変更はお受けしておりません。

Q.　サンプル（テスター）はありますか？

A.　誠に申し訳ございません。サンプル（テスター）のご用意はございません。

Q.　業務お取引のロットの制限はありますか？

A.　ロットの制限はございません。当社では「必要な精油を必要な時に必要なだけ」お客様にお届けすることを大切にしており、業務お取引でも、どの商品も1本（1個）からお買い求めいただけます。安心してご注文ください。